Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bedankt voor uw aankoop bij Nova Labs (https://nova-biolabs.nl). Wij willen ervoor zorgen dat u een uitstekende ervaring heeft met onze producten. Mocht u echter niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan zijn wij er om u te helpen.

1. Herroepingsrecht en Bedenktijd

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om uw product retour te sturen.

2. Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending en volledige terugbetaling, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het product moet in de originele, onbeschadigde verpakking zitten.
  • Specifieke voorwaarde voor peptiden: Gezien de aard van deze producten mogen peptiden uitsluitend retour worden gestuurd als de verpakking volledig ongeopend is en de verzegeling (seal) nog 100% intact is. Geopende of aangebroken verpakkingen kunnen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne absoluut niet worden teruggenomen.
  • Het product mag niet gebruikt of beschadigd zijn.

3. Retourprocedure

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Neem dan contact op met onze klantenservice om uw retourzending vooraf aan te melden. Wij zullen u voorzien van de juiste instructies.

4. Retourkosten

De kosten voor de retourzending van de goederen komen volledig voor rekening van de klant. Wij raden u aan om de retourzending te voorzien van een Track & Trace-code, aangezien het risico van de retourzending bij de verzender ligt.

5. Terugbetaling

Zodra wij het product in goede orde, ongeopend en met een intacte verzegeling hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij overgaan tot terugbetaling. Het volledige orderbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending) wordt binnen 14 dagen na de aanmelding van uw retour teruggestort, mits het product inmiddels in goede staat door ons is ontvangen.

Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel heeft ingestemd.